Protección de datos

Cómo tratamos tus datos

ReloNowMudanza recopila y utiliza datos personales únicamente para gestionar cotizaciones, coordinar servicios de mudanza y comunicar información operativa relacionada con la prestación del servicio. Los datos se almacenan en sistemas con acceso restringido y se conservan por el tiempo necesario para fines administrativos y fiscales según la normativa aplicable. No se emplean para promesas comerciales exageradas ni para prácticas engañosas. Para solicitudes de acceso, rectificación o eliminación, contacta al responsable identificado.

2026-07-02
ReloNowMudanza
[email protected]
Carretera Cuernavaca-Chilpancingo, 62580, Temixco, Morelos, México
6 secciones cubiertas
4 derechos reconocidos
365 días entre revisiones
Portada de la política de privacidad de ReloNowMudanza

Definiciones clave

A continuación se presentan definiciones utilizadas en este documento, ilustradas con escenarios concretos de mudanza local para facilitar su interpretación.

Datos personales: cualquier información que identifique o pueda identificar a una persona física, como nombre, dirección de origen y destino, teléfono, correo electrónico y detalles del inventario de mudanza. Ejemplo: cuando solicita una cotización, su dirección y número de contacto se convierten en datos personales necesarios para la visita técnica.
Tratamiento: cualquier operación realizada sobre datos personales, como recopilación, registro, organización, conservación, adaptación, consulta, comunicación, bloqueo o supresión. Escenario: al programar una mudanza, registramos y actualizamos la información para coordinar transporte y personal.
Usuario: la persona que utiliza los servicios de ReloNowMudanza, ya sea cliente que solicita mudanza, contacto autorizado o representante. Caso práctico: un usuario solicita una mudanza local desde Temixco y designa a otra persona para recibir la entrega.
Servicio: la prestación de asistencia para mudanzas locales, incluidas cotizaciones, embalaje, carga, transporte y entrega, más servicios adicionales como almacenamiento temporal. Ejemplo operativo: coordinación de equipo y ruta según volumen y accesibilidad.
Cookies: pequeños archivos de datos enviados por nuestro sitio web ReloNowMudanza.info para facilitar la navegación y recordar preferencias. Caso: recordamos la moneda o la última ciudad de búsqueda para agilizar nuevas cotizaciones.

Recopilación de datos

Recopilamos datos en distintos puntos de interacción: solicitudes de cotización, llamadas, visitas técnicas, uso de la web y correspondencia. Abordamos cada caso con ejemplos prácticos de uso y retención mínima necesaria.

Datos proporcionados por el usuario

Estos datos son suministrados directamente por usted en distintos escenarios: al solicitar una cotización, al reservar servicio o al comunicarse con nuestro equipo de atención.

  • Identificación: nombre completo y datos de contacto (ej.: teléfono: +5210028181310, correo electrónico).
  • Direcciones: domicilio de origen y destino (ej.: Carretera Cuernavaca-Chilpancingo, 62580, Temixco, Morelos, México) y detalles de acceso para el operativo.
  • Detalles de la mudanza: inventario estimado, fechas preferidas, objetos especiales (pianos, obras de arte) y requisitos de embalaje.
  • Información de pago: datos necesarios para facturación y cobro, por ejemplo para coordinar transferencia o pago al concluir el servicio.
  • Preferencias y autorizaciones: horarios de contacto, personas autorizadas a recibir la mudanza y autorización para estacionamiento temporal.
  • Comentarios y comunicaciones: mensajes enviados por formularios, correo o chat con instrucciones específicas sobre la mudanza.

Datos recopilados automáticamente

Cuando interactúa con ReloNowMudanza.info o utiliza nuestros servicios, recopilamos información técnica y de uso para mejorar la experiencia y la operación. A continuación se detallan ejemplos y escenarios de registro automático.

  • Datos de dispositivo y navegador: tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador y configuración de idioma para optimizar la visualización de cotizaciones.
  • Registros de acceso: dirección IP, páginas visitadas y horas de acceso para detectar patrones y resolver incidencias en reservas.
  • Datos de uso: interacciones con formularios y funcionalidades del sitio para mejorar procesos como la solicitud de visita técnica.
  • Datos de localización aproximada: uso de IP para estimar ubicación y ofrecer tiempos y costos más precisos en cotizaciones locales.
  • Cookies y tecnologías similares: identificadores que facilitan sesiones y preferencias de usuario para acelerar futuras solicitudes.
  • Logs operativos: registros de comunicaciones internas y eventos del servicio para auditoría y resolución de reclamos según caso práctico.

Datos de terceros

Podemos recibir datos de terceros en situaciones concretas: referencias de agentes inmobiliarios, empresas relacionadas o plataformas de pago. Describimos ejemplos de cuándo y por qué ocurre esto.

  • Agentes o administradores: datos proporcionados por agentes inmobiliarios para coordinar horarios y accesos en mudanzas.
  • Proveedores de servicios: datos compartidos con empresas de transporte, almacenaje o seguros para la ejecución del servicio.
  • Plataformas de pago: información necesaria para confirmar transacciones y facturación operativa.

Finalidades del tratamiento

Tratamos sus datos para ejecutar servicios de mudanza local, optimizar procesos y atender solicitudes. Cada finalidad se ilustra con escenarios de uso y ejemplos prácticos de operación.

  • Gestionar cotizaciones y visitas técnicas: usar direcciones y detalles del inventario para estimar recursos y tiempos.
  • Coordinar la ejecución del servicio: planear rutas, asignar personal y comunicar cambios de horario.
  • Facturación y cobro: emitir recibos y procesar pagos según la prestación efectuada.
  • Mejorar la experiencia web: personalizar contenidos y simplificar futuros formularios de solicitud.
  • Atender consultas, quejas y reclamaciones: conservar registros de comunicaciones para resolver incidencias.
  • Cumplir obligaciones legales: conservar datos mínimos requeridos por normativas fiscales y contables.
  • Seguridad y prevención de fraudes: supervisar accesos atípicos y proteger tanto al cliente como a los colaboradores.
  • Análisis operativo: analizar escenarios de mudanza para optimizar logística, basado en casos previos y métricas internas.
Ilustración de uso de datos en un caso práctico de mudanza local

Base legal para el tratamiento

Dependemos de diferentes bases legales según la finalidad: consentimiento, ejecución de contrato, cumplimiento legal o interés legítimo debidamente evaluado. A continuación se describen ejemplos concretos para cada base.

  • Ejecución del contrato: procesamiento necesario para prestar el servicio de mudanza solicitado por el usuario.
  • Consentimiento: cuando solicitamos autorización explícita para comunicaciones comerciales o uso de datos opcionales.
  • Cumplimiento legal: tratamiento requerido para obligaciones fiscales y contables relacionadas con la prestación del servicio.
  • Interés legítimo: uso de datos limitado a la prevención de fraudes y la mejora operativa, evaluado caso por caso.

Seguridad de la información

ReloNowMudanza implementa medidas técnicas y administrativas para proteger los datos frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración. A través de ejemplos prácticos describimos cómo se aplican estas medidas en operaciones diarias, como control de acceso a bases de datos y procedimientos de bloqueo de cuentas en caso de detección de incidentes.

  • Control de acceso: roles y permisos para limitar quién puede ver o modificar datos en situaciones operativas.
  • Cifrado y respaldo: uso de cifrado para comunicaciones sensibles y copias de seguridad periódicas para recuperación ante fallas.
  • Protocolos operativos: procedimientos documentados para la gestión de incidencias y revisiones tras eventos que afecten datos.

Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies para funciones esenciales, analítica y preferencias. A continuación se describen tipos y cómo gestionarlas, con ejemplos de cómo una cookie puede acelerar la solicitud de cotización basada en búsquedas previas.

Tipos: cookies estrictamente necesarias, de resultado, funcionales y de publicidad; cada una con un ejemplo de uso en el sitio.

Categorías: sesión vs. persistentes; por ejemplo, una cookie de sesión mantiene la sesión activa durante la solicitud de cotización.

Gestión: puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies; si lo hace, algunas funciones del sitio pueden dejar de estar disponibles, como el llenado automático de formularios de mudanza.

Política de cookies

Compartir datos

Compartimos datos solo cuando es necesario para la prestación del servicio o por requerimiento legal. A continuación se exponen ejemplos de terceros con quienes compartimos información y el motivo operativo.

  • Proveedores logísticos: detalles de la mudanza para coordinar transporte y personal en la fecha acordada.
  • Empresas de almacenaje: información mínima para la gestión de inventario temporal cuando aplica el servicio.
  • Plataformas de pago: datos necesarios para procesar transacciones y emitir comprobantes fiscales.
  • Asesores legales y contables: datos necesarios para cumplimiento de obligaciones fiscales vinculadas con la operación.
  • Autoridades competentes: en caso de requerimiento legal o procedimientos vinculados con seguridad o normativa.
  • Colaboradores autorizados: información compartida con personal asignado a su mudanza para coordinar detalle por detalle del servicio.

Transferencias internacionales

En casos puntuales podemos compartir datos con proveedores fuera de México para la ejecución de servicios asociados, aplicando salvaguardas contractuales y evaluaciones de riesgo. Ejemplo: coordinación con un proveedor de embalaje ubicado en otra jurisdicción cuando el servicio lo requiere.

Salvaguardas: acuerdos contractuales, cláusulas tipo y evaluaciones de riesgo aplicadas antes de autorizar transferencias para mantener niveles adecuados de protección.

Conservación de datos

Conservamos datos durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad del tratamiento, obligaciones legales o resolución de incidencias. Se describen plazos orientativos y escenarios de retención.

Cuentas de usuarios: conservadas mientras exista relación contractual o hasta solicitud legítima de supresión, salvo obligaciones legales contrarias.

Mensajes y comunicaciones: retenidos el tiempo necesario para atender consultas o reclamaciones, típicamente entre 1 y 3 años según la naturaleza del caso y obligaciones legales.

Registros operativos y logs: conservados por periodos determinados por necesidades de auditoría y seguridad interna, y para la mejora de procesos basada en casos previos.

Supresión: cuando procede la eliminación, aplicamos procedimientos técnicos y administrativos para eliminar datos de sistemas activos y, cuando proceda, de copias de respaldo conforme a políticas internas.

Derechos de los usuarios

Usted cuenta con derechos sobre sus datos personales. A continuación se describen los derechos y se ilustran mediante procedimientos y ejemplos prácticos para ejercerlos con efectividad.

  • Acceso: obtener copia de los datos que conservamos sobre usted, por ejemplo historial de solicitudes de mudanza.
  • Rectificación: corregir información inexacta, como una dirección o número de contacto.
  • Supresión: solicitar la eliminación de datos cuando proceda, salvo retenciones legales.
  • Limitación del tratamiento: pedir la limitación en casos específicos mientras se resuelve una disputa sobre precisión de datos.
  • Oposición: oponerse al tratamiento por motivos legítimos, por ejemplo en análisis con fines de marketing directo.
  • Portabilidad: solicitar entrega de datos en formato estructurado para transferirlos a otro proveedor de servicios.
  • Revocación del consentimiento: retirar el consentimiento cuando lo haya otorgado, sin afectar tratamientos previos basados en el mismo consentimiento.
  • Presentar reclamaciones: acudir a las autoridades competentes si considera que sus derechos han sido vulnerados.

Cómo solicitar sus derechos

Para ejercer derechos diríjase a nuestro equipo de privacidad mediante correo o comunicación escrita, indicando su nombre, petición concreta y, cuando aplique, documentos que acrediten su identidad. Ejemplo de trámite: solicitud de rectificación de dirección después de una mudanza realizada.

[email protected]

Respuesta: atenderemos su solicitud dentro de plazos razonables y conforme a la normativa vigente, proporcionando actualizaciones durante el proceso y ejemplos de documentación requerida cuando corresponda.

Marco legal aplicable

Aunque operamos desde México, en ocasiones aplicamos buenas prácticas internacionales sobre protección de datos para casos transfronterizos y para alinearnos con estándares reconocidos. A continuación se indican compromisos y ejemplos operativos.

  • Alineamiento con buenas prácticas: adopción de políticas y medidas apropiadas en transferencias internacionales y tratamiento seguro de datos.
  • Evaluaciones: realización de evaluaciones de impacto en procesos sensibles, como manejo de datos de alta sensibilidad en mudanzas especiales (p. ej. obras de arte).
  • Derecho a la limitación del tratamiento: puede solicitar que dejemos de procesar sus datos para ciertos fines, por ejemplo, cuando impugne la exactitud de la información o cuando el tratamiento ya no sea necesario para las finalidades originales.
  • Derecho a la portabilidad de los datos: cuando proceda, le entregaremos sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica para que pueda transmitirlos a otro responsable.
  • Derecho de oposición: puede oponerse al tratamiento de sus datos en situaciones específicas, como tratamiento con fines de mercadotecnia directa o cuando considere que el tratamiento afecta sus derechos e intereses legítimos.
  • Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas: solicitarnos revisión humana si algún proceso automatizado tuviera efectos significativos sobre usted; explicamos los criterios y ofrecemos alternativas cuando corresponda.

Si considera que sus derechos en materia de datos personales no han sido atendidos conforme a la normativa aplicable, puede presentar una queja ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) o la autoridad competente en México.

Comunicaciones comerciales y promociones

Usamos sus datos de contacto para enviarle información sobre ofertas, actualizaciones del servicio y consejos prácticos para mudanzas cuando haya dado su consentimiento. Ejemplo práctico: si solicita una cotización para una mudanza local, podremos enviarle alternativas de fechas y tarifas relacionadas. Las comunicaciones se ajustan a las preferencias que usted elija en su perfil o durante el proceso de registro.

Para dejar de recibir nuestras comunicaciones promocionales puede usar el enlace de baja en cualquier correo electrónico que reciba de ReloNowMudanza, modificar sus preferencias en su cuenta o enviar una solicitud por escrito a nuestro correo de contacto. Responderemos conforme a los plazos regulatorios.

Ilustración de actualización de privacidad en ReloNowMudanza

Protección de datos de menores

No solicitamos datos personales de menores de 16 años para contratar servicios. Si descubrimos que hemos recabado datos de un menor sin el consentimiento correspondiente, tomaremos medidas para eliminar esa información. En casos prácticos: si un padre solicita una mudanza y proporciona información sobre el menor, trataremos solo los datos necesarios para la prestación del servicio y respetaremos las limitaciones legales.

Enlaces a terceros

Nuestro sitio puede contener enlaces a proveedores y servicios externos (seguimiento de envíos, proveedores de seguros, plataformas de pago). Estos sitios externos tienen sus propias políticas de privacidad. Recomendamos revisar sus términos antes de interactuar; como ejemplo, al contratar un seguro de traslado a través de un tercero, esa empresa será responsable del tratamiento de sus datos relacionados con la póliza.

Cambios en esta política

Actualizaremos esta política cuando haya cambios operativos o legales. Publicaremos la fecha de actualización y, cuando los cambios sean relevantes, comunicaremos las modificaciones a clientes y usuarios activos mediante correo electrónico o aviso en la plataforma. Ejemplo: si incorporamos un nuevo proveedor de pago, detallaremos qué datos compartimos y con qué propósito.