Condiciones generales de uso

Elegibilidad para usar el servicio

Nuestros servicios están disponibles para personas físicas y empresas que puedan celebrar contratos conforme a la ley aplicable en México. No se prestan servicios a menores sin la intervención de su representante legal.

Debe ser mayor de 18 años o contar con la autorización de su representante legal para contratar nuestros servicios.

El servicio deberá utilizarse para fines lícitos; no se aceptarán solicitudes relacionadas con actividades ilegales o que impliquen riesgo grave para terceros.

ReloNowMudanza presta servicios principalmente en la República Mexicana. Para mudanzas fuera del país consulte condiciones específicas y disponibilidad.

Cuenta de usuario

Para acceder a algunas funcionalidades, puede crearse una cuenta en ReloNowMudanza.info. Debe proporcionar datos veraces y actualizarlos cuando corresponda.

Usted es responsable de la exactitud de la información proporcionada y de mantenerla actualizada para la correcta prestación del servicio.

Mantenga su contraseña confidencial; notifique inmediatamente si detecta accesos no autorizados. En escenarios reales hemos asistido a usuarios a recuperar cuentas mediante verificación de identidad.

La cuenta es personal e intransferible; no ceda sus credenciales a terceros ni autorice accesos indebidos.

Si sospecha que su cuenta fue comprometida, comuníquelo a soporte para proceder con bloqueo temporal y verificación del titular.

Podemos suspender cuentas por incumplimiento de estos términos o por actividad que ponga en riesgo la operación de la plataforma.

Descripción del servicio

ReloNowMudanza ofrece apoyo integral para mudanzas locales: evaluación de volumen, asesoría en embalaje, personal para carga y descarga, transporte y coordinación de logística. En la práctica, esto incluye escenarios como mudanza de departamento a departamento dentro de la misma ciudad, manejo de mobiliario pesado y servicio puntual en el horario acordado.

Podemos ajustar modalidades y servicios ofrecidos; informaremos a clientes con reservas vigentes sobre cambios que afecten la ejecución mediante los canales registrados.

La disponibilidad depende de la demanda y rutas; en temporada alta puede haber limitaciones de fechas. Recomendamos reservar con antelación para escenarios con mayor probabilidad de éxito.

Normas de utilización

Al contratar y utilizar nuestros servicios, usted acepta las siguientes reglas operativas y de conducta durante la prestación:

• Proveer información veraz sobre origen, destino, volumen y características de los bienes a trasladar.
• Asegurar el acceso adecuado a las ubicaciones (estacionamiento, ascensores o permisos) y notificar restricciones con anticipación.
• No incluir bienes prohibidos o peligrosos en la mudanza sin previa notificación y autorización escrita.
• Colaborar en el embalaje y etiquetado cuando se contrate solo el transporte; ofrecemos ejemplos prácticos de embalaje en la sección de ayuda.
• Permitir la verificación del inventario por parte del personal antes de iniciar el traslado.
• Pagar las tarifas y cargos adicionales acordados al momento de la finalización del servicio, salvo acuerdos distintos por escrito.
• Tratar con respeto al personal asignado; ReloNowMudanza puede terminar la prestación si hay comportamiento agresivo o peligroso.

Contenido generado por usuarios

Cualquier reseña, comentario o material que usted publique en la plataforma será considerado contenido generado por el usuario y estará sujeto a estas condiciones.

Usted conserva la propiedad de su contenido; no obstante, al publicarlo concede a ReloNowMudanza una licencia para usarlo según lo indicado a continuación.

Concede a ReloNowMudanza una licencia no exclusiva, mundial y libre de regalías para reproducir, distribuir y mostrar públicamente su contenido con fines de promoción o mejora del servicio.

Usted es responsable del contenido que publique y declara que no infringe derechos de terceros ni contiene material ilegal. En casos reales, procedemos a revisar y, de ser necesario, retirar contenido que incumpla estas obligaciones.

ReloNowMudanza puede eliminar contenido que considere inapropiado, ofensivo o ilegal, y responderá a solicitudes de titulares legítimos conforme a la normativa aplicable.

Propiedad intelectual

Todo el contenido, marcas, logotipos y material de ReloNowMudanza son propiedad de la empresa o sus licenciantes y están protegidos por la legislación en materia de propiedad intelectual.

• No reproducir ni utilizar marcas, logotipos o material sin autorización escrita.
• No distribuir contenido protegido para fines comerciales sin el permiso correspondiente.
• Citar contenido con atribución cuando corresponda y respetar derechos de autor de terceros.

Servicios de pago

Al contratar servicios sujetos a cobro, usted acepta las condiciones de pago, tarifas y cargos que aplican a la modalidad seleccionada.

Las tarifas se basan en la evaluación del volumen, distancia, servicios adicionales y tiempo requerido. Presentamos ejemplos de cotización: mudanza de 2 recámaras en la misma ciudad normalmente se cotiza por hora o por proyecto según la complejidad.

Aceptamos los métodos de pago indicados en la plataforma. El cargo se realiza conforme a la modalidad seleccionada; para pagos en línea usamos pasarelas de terceros y usted acepta sus términos.

Si contrata servicios periódicos, se aplicarán los cargos recurrentes acordados hasta la cancelación conforme a lo pactado en la contratación.

Las políticas de reembolso se determinan según el servicio y el tiempo de notificación previo a la fecha acordada. Por ejemplo, si una mudanza programada se cancela con menos de 24 horas de anticipación, podrían aplicarse cargos de preparación.

Puede cancelar servicios conforme a los plazos y condiciones informadas en la confirmación. Las cancelaciones tardías pueden generar cargos por movilización o tiempo reservado.

Los precios pueden incluir impuestos aplicables; cuando no sea así, se indicará claramente y se adicionarán al total.

Nos reservamos el derecho a ajustar precios; las reservas confirmadas suelen respetar la tarifa acordada a menos que las partes convengan lo contrario por escrito.

En caso de falta de pago, podemos suspender servicios, retener bienes o tomar medidas contractuales para recuperar saldos pendientes conforme a la ley.

Aviso legal

La información en ReloNowMudanza.info se proporciona con fines informativos y operativos. Las estimaciones son aproximadas y se apoyan en inspecciones o información proporcionada por el solicitante; diferencias en volumen o condiciones pueden afectar la cotización final.

Limitación de responsabilidad

ReloNowMudanza limitará su responsabilidad en la medida permitida por la ley. En escenarios concretos, la responsabilidad por pérdida o daño de bienes será la acordada en la cotización o póliza aplicable, salvo dolo o conducta gravemente negligente demostrada.

Servicios de terceros

Cuando empleemos subcontratistas o proveedores (transporte, seguros, almacenaje), esos terceros cumplirán requisitos operativos; sin embargo, la relación contractual con terceros puede implicar condiciones adicionales que comunicaremos al cliente.

Terminación del servicio

Podemos dar por terminado el servicio en caso de incumplimiento de estas condiciones, riesgo para el personal o falta de pago. También el cliente puede solicitar terminación conforme a los plazos de cancelación establecidos.

La terminación puede dar lugar a cargos por trabajo realizado, daños o gastos incurridos; se detallan en la confirmación de servicio y en la factura correspondiente.

Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se regirá por la Política de Privacidad disponible en ReloNowMudanza.info. Allí se explican finalidades, base legal y derechos del titular, así como medios para ejercerlos.

Comunicaciones y notificaciones

Las notificaciones relacionadas con reservas, cambios de horario o asuntos operativos se realizarán al correo y/o al teléfono proporcionado al momento de contratar. En caso de llamadas o mensajes, podemos usar el número +5210028181310 para coordinación logística y confirmaciones.

Modificaciones a los términos

Podemos actualizar estos términos por razones operativas o legales. Publicaremos la fecha de la última modificación y, para cambios significativos, informaremos a clientes con reservas activas mediante correo o aviso en la plataforma.

Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación y solución de controversias serán aplicables las disposiciones federales y locales correspondientes al domicilio de prestación del servicio.

Resolución de disputas

Buscamos resolver controversias por vía amistosa. En su defecto, las partes podrán acudir a los mecanismos de solución de controversias previstos por la ley vigente en México o a la jurisdicción competente según corresponda.